Hora de modificar la comunicación

Joaquín Mª Aguirre (UCM)

Nuestra última película en el cinefórum fue Philadelphia, la película de Jonathan Demme, que en 1993 nos acercó a otra epidemia, el SIDA. No era una casualidad, claro; estaba pensada precisamente para hacer comprender que ciertas situaciones se repiten en lo que a miedo, prejuicios y estigmatizaciones se refiere. Todos nos emocionamos mucho en la escena de la ópera que Tom Hanks, enfermo, disfruta decidiéndose por la belleza que puede disfrutar antes de entrar en fase terminal y rompiendo las barreras homófobas del que aceptó finalmente ser su abogado, el personaje interpretado por Denzel Washington, sobre el que cae el papel del cambio, del giro moral, de la empatía con el enfermo que ha sido discriminado y estigmatizado.

No es lo mismo, pero sí una muestra de la irracionalidad y de los mecanismos mentales de negación de aquello que no nos conviene, de lo firme de los prejuicios, etc.

Hoy los medios nos hablan del positivo en COVID-19 del actor Tom Hanks. La situación es muy diferente, pero marca —a diferencia de las epidemias que hemos visto como exóticas, como el ébola— una nueva percepción y una nueva forma de estar en el mundo, en la vida cotidiana, alterada por algo que se nos representa mediante imágenes extrañas y muchas fotos de personas, casi siempre orientales, con mascarillas. No se ha observado la iconografía adecuada, pero ¿cómo representar un "virus" más allá de lo que nos muestran los científicos? Las imágenes pueden ser armas de doble filo, mandando mensajes en paralelo a lo que se dice verbalmente.

Me llegan como recuerdos los ecos de las palabras de "papá" Le Pen, cuando dijo que el problema de la inmigración en Francia se solucionaba con un "buen ébola". Hasta su hija Marine se asustó ante el gusto por la "solución final" que su padre, el fundador, mostraba.

El mensaje de Tom Hanks y familia es un sencillo Tuit desde Australia. La CNN lo reproduce:

In a statement posted to Instagram, Hanks said he and his wife were traveling in Australia when they were tested after exhibiting symptoms like tiredness, body aches, chills and "slight fevers."

"Well, now. What to do next? The Medical Officials have protocols that must be followed. We Hanks' will be tested, observed, and isolated for as long as public health and safety requires. Not much more to it than a one-day-at-a-time approach, no?" he wrote.*

La sencillez de Hanks es un ejemplo de calma y de comportamiento adecuado. "Bien, ¿qué debo hacer?". Transmite tranquilidad, confianza y una forma de actuación claras.

Quizá ha llegado la "hora de los famosos" a la nueva (declarada oficialmente) pandemia. Quizá deban ejercer de traductores a lo cotidiano de lo que los expertos y políticos tratan de hacer llegar con más o menos fortuna. Creo que ellos están llegando a un límite más allá del que la información puede tener un grado de penetración insuficiente.

Deberíamos partir del principio de que eso que llamamos "ciudadanía", "opinión pública", "sociedad", etc. no es homogéneo. Es algo que sabemos pero que olvidamos con frecuencia. Esa totalidad en realidad está compuesta por una serie de "segmentos" a los que hay que dirigirse de forma diferente porque su reacción es diferente. Ya he comentado los sorprendentes comentarios que he podido escuchar entre gente joven, a esos a los que se ha liberado de asistir a clase para... juntarse muchos de ellos más allá. Hemos hablado de gente que aprovecha la bajada de los viajes para ir a las zonas más peligrosas porque son las más baratas. Los turistas españoles que se han quedado "atrapados" en Italia y que ahora se han metido en un ferry a Barcelona son otro ejemplo. No hablemos de los miles de aficionados que se han juntado a las puertas del Estadio del Atlético de Madrid en donde se jugaba un encuentro a puerta cerrada por prevención y prohibición de público. Los niños atrapados en Sicilia en viaje escolar son otro ejemplo y podríamos seguir con las manifestaciones de 8-M, los mítines de VOX, etc. Son todos distintos ejemplos de un mismo problema: el del "peor sordo", el que no quiere entender, como señala el dicho. El mundo va con todos menos con ellos.

El caso del mitin de VOX y de Ortega Smith es especialmente sangrante porque ya tenía todos los síntomas, como han mostrado las imágenes, pero... cuando se quiere demostrar que se es invencible pasan estas cosas. En días seguirán apareciendo casos de positivos entre sus filas.

El extraño perdón solicitado a sus militantes por VOX convertido en ataque al gobierno por dejarles hacer el mitin, no deja de ser un documento para la historia del desparpajo político, por no decir otra cosa.

Todo el mundo ha ponderado el carácter comunicativo del doctor Fernando Simón, su capacidad de hacer comprensibles ciertas cuestiones y de transmitir confianza. Pero, como en todo proceso comunicativo, Simón tiene sus límites. Él está hablando a los medios, que son emisores variables, que han elegido un tono en función de los criterios de atracción (entre la información rigurosa y el sensacionalismo extremo) del público que tienen, que a su vez tiene unos perfiles determinados. Lo mismo puede decirse de los informativos de televisión o de los periodistas que actúan desde las tertulias. Vemos debates entre ellos que muestran que no es muchas veces su campo.

Se está echando de menos ya una campaña que llegue más allá de lo que está llegando. Especialmente a mucha gente joven que se han quedado con dos cosas: esto es menos que una gripe (falso) y los jóvenes somos inmunes y solo afecta a los viejos (falso). La comunicación con grupos de edad es esencial porque poseen lenguajes, criterios y vías diferentes al resto.

No sería mala idea ir preparando ya una campaña con figuras de diferentes campos que, como Hanks tienen el sentido de la responsabilidad y prestigio. Hanks llegará donde llegue, pero hay más personas que pueden mandar mensajes a través de las diferentes vías para llegar a diferentes destinatarios.

Todo el mundo insiste en que es la hora ciudadana, pero es la hora de la ciudadanía responsable, que deje de pensar que es cosa de otros, no suya. Solo así se conseguirá bajar el nivel del crecimiento, de la expansión.

Aquella pareja a la que escuché en el metro hablando de irse a las Fallas, estará muy contrariada al ver que no va a ir, al menos ahora. Es una medida drástica, pero así deben ser, por más que esto afecte a las economías. También los mercados deberían reaccionar de otra manera, pero son entidades extrañas y cuya última virtud sería la solidaridad o la responsabilidad. Habrá que diseñar algún tipo de estrategia, igualmente, que frene las especulaciones y los hundimientos.

No es tiempo de recetas conocidas; es tiempo de innovación y de decisiones sobre algo que es el futuro. Las viejas fórmulas del mundo que hemos conocido se han mostrado ineficaces; habrá que liberarse de las correas y corsés de lo que se puede y pasar a lo que se debe hacer.

La noticia que ha saltado hace poco a las primeras planas es el positivo de la ministra Irene Montero y la puesta en cuarentena de su marido, el vicepresidente del gobierno Pablo Iglesias. Eso, nos dice La Vanguardia, obliga a realizar pruebas a todos los ministros del gobierno y a todos aquellos que hayan tenido contacto con ellos. Sí, un problema a la vista en un lenguaje que probablemente entiendan todos, aunque eso sigue sin ser garantía de que todos se comporten como Tom Hanks.

Es la hora de cambiar los mensajes, de añadir emisores sociales y perfilar los destinatarios para obtener resultados más eficaces. Mejorar la comunicación sobre lo que hay que hacer, sobre lo que no debemos hacer y mentalizarnos a que no son unas vacaciones ni un el fin del mundo. Cuanto antes nos acostumbremos a la nueva situación, menos dañinos serán los efectos.

Mientras tanto, Trump ha cerrado los Estados Unidos prohibiendo los vuelos desde Europa. El enfado es monumental porque no ha contado con nadie ni ha consultado a los gobiernos europeos. ¿Pero qué se puede esperar de Donald Trump a estas alturas? Su principal preocupación sigue siendo cómo dañar a China en vez de cómo resolver una pandemia global.

* "Tom Hanks and Rita Wilson diagnosed with coronavirus" CNN 12/03/2020 https://edition.cnn.com/2020/03/11/entertainment/tom-hanks-rita-wilson-coronavirus/index.html